製品保証

製品保証とサービスについて

 全ての Glass Expansion社製品は完全保証となっております。
お客様が製品を受け取られてから、製品の不具合が見受けられる場合や、お客様のご要望に沿った製品でないことが判明した場合には、2週間以内に弊社までご連絡ください。既に製品をご使用になられていたとしても、破損や汚染と言った状況に無い限り、交換もしくは返金をさせていただきます。
(返却品到着後、弊社内での状態確認検査に暫く時間が掛かることがございます。)

  Glass Expansion社製品の保障期間は12ヵ月間です。通常の状態で発生いたしました問題には無償にて製品交換や修理をさせていただきます。修理・交換後の保障期間は延長されるものではなく、変わらずご購入後12ヵ月間です。

 ガラス製、石英製、セラミックス製や樹脂製の消耗部品は、上記の12ヶ月保証の対象外となります。消耗品にはネブライザー、スプレーチャンバー、トーチやMS コーンなどや機器類に内蔵されているガラス製部品などが含まれます。

 不適切なご使用やお取り扱いによる製品の故障は保証外とさせていただいておりますので、ご理解ください。また、弊社製品の正しいご使用状態下での装置や他の付属品の故障と言った問題は発生しないことを確認いたしております。弊社製品は全て正しい知識と経験を有したオペレーターにより保管、据付、調整と使用が行われることを前提に設計・製造されております。破損したガラス等によるお怪我なども弊社では補償の対象外とさせていただいておりますので、繊細な弊社製品のお取り扱いにはご注意ください。

製品のご返送について

製品のご返送に関してのお問い合わせは日本語にて、jpnenquiries@geicp.com までお願いいたします。

 ご連絡をいただきましたら、製品返却のための専用用紙をお送りいたします。既に製品をお使いの場合には、お送りする用紙にご使用の状況を出来る限り詳しくご記入ください。
それらの情報を基に弊社担当者がご返送いただいた製品を検査し、ご連絡を差し上げます。
返金をご希望のお客様にはCredit Noteを発行させていただきます。また、交換をご希望のお客様には、元のInvoiceに対してCredit Noteを発行した上で、新たに交換品に対するInvoiceを発行させていただきます。

(大切なお願い)
 オーストラリア国内法の関係により、弊社作業員の安全と健康のため、ご返送いただく製品は十分に洗浄を行った上でご発送ください。ご返送いただいた製品に汚れ等が見受けられる場合、受け取りや検査を出来ない場合もございますので、ご承知置きください。

製品のご返送が必要な場合、必ず返送前に弊社までご一報いただき、弊社よりお送りする専用用紙に必要事項をご記入の上、用紙を製品に添えてご返却いただきますように、お願いいたします。

 EzyLokタイプではないネブライザーおよびHelixタイプではないスプレーチャンバーは現在GE社の標準品ではございませんので、受注生産となっております。従いまして、在庫品ではないそれらの製品の返品は基本的にお断りしておりますので、ご注意ください。勿論、破損や性能不足また修理と言った場合は、標準品と同じ対応とさせていただいております。